崗位職責：
1.負責酒店的運營管理工作，對總經理負責。
2.組織制（修）訂酒店運營程序、服務標準、管理規范，監督各級管理人員按照規范要求恪守職責，確保酒店服務質量。
3.與酒店銷售部門密切配合，以保證酒店經營目標的實現。
4.主持每天的工作例會，聽取酒店運營情況匯報，及時協調處理運營中的各種問題。
5.組織協調各運作部門的協同配合，確保酒店的各項服務產品符合顧客的需求并滿意。
6.及時處理賓客的投訴，代表酒店總經理和賓客進行溝通，有權采取酒店最小損失方案給予投訴者能夠接受的致歉方案。
7.組織處理酒店運營過程中發生的各種突發事件。
8.完成總經理交辦的其它工作。
崗位要求：
1.酒店管理專業，大專以上學歷。
2.有3年及以上酒店、民宿管理同崗工作經驗。
3.熟練運用辦公軟件（Excel、Word、PPT）；
4.具備較強的溝通技巧和親和力，善于解決處理客戶問題；
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